Sintesi delle condizioni: Spedizione disponibile in tutta Italia con consegna prevista in 9-12 giorni lavorativi · spedizione gratuita per ordini da 299 € (10,99 € per importi inferiori) · possibilità di reso o cambio entro 35 giorni · prezzi comprensivi di IVA al 22% e dazi doganali, senza costi nascosti.
Elmmere (di seguito indicato come "noi") ha definito la presente Politica di Reso e Rimborso con l'obiettivo di offrire ai clienti un servizio semplice, trasparente e affidabile per la gestione delle richieste di restituzione e sostituzione degli articoli acquistati tramite il nostro sito.
1. Condizioni applicabili al reso e al cambio prodotto
In conformità alla normativa vigente, il consumatore dispone del diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza necessità di fornire alcuna motivazione.
Oltre a tale diritto previsto dalla legge, offriamo volontariamente un periodo esteso di 35 giorni dalla data di consegna durante il quale è possibile richiedere il reso o il cambio della merce.
Le richieste possono essere presentate, a titolo indicativo, nei seguenti casi:
- difetti qualitativi del prodotto;
- misura o dimensione non corretta;
- differenze di colore rilevanti;
- danni verificatisi durante il trasporto;
- problemi di funzionamento;
- graffi o difetti estetici;
- descrizione del prodotto significativamente non conforme.
Il diritto di recesso senza necessità di motivazione viene esteso da noi all'intero periodo di 35 giorni.
Per essere accettati, i prodotti restituiti devono essere nelle condizioni originali di ricezione, non presentare segni di utilizzo, includere tutti gli accessori forniti e mantenere l'imballaggio originale integro. In caso contrario, la richiesta potrebbe essere respinta.
2. Procedura per richiedere un reso o un cambio
Fase 1: Invio della richiesta
Per avviare la procedura, contattaci tramite email o telefono indicando:
- numero dell'ordine;
- ricevuta o conferma del pagamento;
- motivo della richiesta di reso o cambio;
- eventuali immagini o video utili alla valutazione.
Fase 2: Valutazione della richiesta
Il nostro team esaminerà la richiesta entro 1-3 giorni lavorativi.
In caso di approvazione, riceverai tutte le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione, incluso l'indirizzo di reso.
L'etichetta di restituzione inclusa nella confezione originale può essere utilizzata per la spedizione del prodotto.
Indirizzo di restituzione:
10051 Altura St, Commerce City, CO 80022, US
Nota: la restituzione deve essere effettuata verso gli Stati Uniti, salvo diversa comunicazione da parte nostra.
Fase 3: Invio del prodotto
Dopo aver ricevuto le istruzioni, dovrai spedire il prodotto all'indirizzo indicato.
Fase 4: Controllo e conclusione della procedura
Una volta ricevuta la merce, effettueremo una verifica delle condizioni del prodotto.
Se la verifica avrà esito positivo, procederemo con il rimborso dell'importo dovuto oppure con la spedizione del prodotto sostitutivo.
3. Modalità e tempistiche del rimborso
I rimborsi approvati saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale, tramite carta Visa o MasterCard.
Il periodo di elaborazione del rimborso inizierà dal primo giorno lavorativo successivo alla ricezione e alla verifica della merce restituita.
I tempi effettivi di accredito dipendono dalle procedure della banca emittente e generalmente richiedono dai 10 ai 15 giorni lavorativi.
Qualora il rimborso non venga ricevuto entro tale periodo, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per effettuare una verifica.
4. Spedizione del prodotto sostitutivo in caso di cambio
Dopo l'approvazione della richiesta di cambio, procederemo alla preparazione e alla spedizione del nuovo articolo secondo le nostre normali procedure di consegna.
Riceverai una comunicazione via email contenente il nuovo riferimento dell'ordine e le informazioni necessarie per monitorare la spedizione.
5. Regolamento dei costi di restituzione — Riepilogo
| Categoria di reso | Costo della spedizione di ritorno | Etichetta di reso fornita? | Destinazione del reso | Rimborso delle spese di spedizione iniziali | Decorrenza del rimborso |
|---|---|---|---|---|---|
| Prodotto difettoso / Articolo errato / Danno da trasporto | A nostro carico | Sì (inclusa nella confezione originale) | Stati Uniti | Sì, completamente rimborsato | Primo giorno lavorativo successivo alla verifica della merce |
| Recesso senza motivazione (entro 35 giorni) | A carico del cliente | Sì (inclusa nella confezione originale) | Stati Uniti | No, le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate | Primo giorno lavorativo successivo alla verifica della merce |
| Cambio prodotto approvato | A nostro carico (solo per la spedizione del nuovo articolo) | Sì (inclusa nella confezione originale) | Stati Uniti | Non applicabile | — |
Nota per prodotti di grandi dimensioni:
Per articoli voluminosi o pesanti, il costo della spedizione di ritorno potrebbe essere superiore rispetto alle tariffe standard.
In questi casi, comunicheremo preventivamente l'importo preciso al momento dell'approvazione della richiesta, così da consentirti di valutare la procedura in modo consapevole.
Nessun costo aggiuntivo:
Al di fuori delle condizioni indicate nella tabella, non verranno applicate ulteriori commissioni o spese amministrative.
6. Gestione di eventuali problemi relativi ai rimborsi
Nel caso si verifichino anomalie riguardanti il rimborso, come mancato accredito entro i tempi previsti, importo errato o mancata approvazione, ti invitiamo a contattarci tempestivamente.
Il nostro team effettuerà le verifiche necessarie e collaborerà per risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
7. Dichiarazione di responsabilità
Ci impegniamo a gestire le procedure di reso nel modo più rapido ed efficiente possibile.
Tuttavia, eventuali ritardi nella consegna o nella restituzione possono dipendere da operatori logistici esterni e fattori non direttamente controllabili.
In caso di smarrimento o danneggiamento della merce durante il trasporto di ritorno causato dal corriere, forniremo assistenza nella gestione della richiesta di compensazione, senza assumere responsabilità diretta per eventi imputabili esclusivamente al vettore.
Tutti i prodotti sostitutivi saranno sottoposti a controlli qualitativi prima della spedizione.
Ci impegniamo a garantire un servizio disponibile, trasparente e orientato alla tutela degli interessi dei nostri clienti.
8. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Reso e Rimborso o per ricevere assistenza durante la procedura, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo di restituzione:
10051 Altura St, Commerce City, CO 80022, US
Email:
team@elmmere.com
Telefono:
+1 (303) 999-1994
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)
Siamo a tua disposizione per offrirti supporto e aiutarti a risolvere qualsiasi problematica relativa al reso o al rimborso.