Elmmere (di seguito denominato "noi") ha predisposto la seguente politica per garantire un processo di reso chiaro e trasparente per tutti gli acquisti effettuati sul nostro sito.
1. Condizioni per il reso / cambio merce
È possibile richiedere il reso o il cambio entro 35 giorni dalla data di ricevimento della merce, per motivi quali, a titolo esemplificativo: difetti di qualità, taglia non corretta, differenza di colore, danni da trasporto, malfunzionamento, graffi estetici, descrizione del prodotto gravemente inesatta. È inoltre possibile esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna giustificazione. I prodotti restituiti devono trovarsi nello stato in cui sono stati ricevuti, senza segni di utilizzo, con tutti gli accessori originali e con l'imballo integro; in caso contrario, la richiesta di reso potrebbe non essere accettata.
2. Procedura per il reso / cambio
Primo passo: Inviare una richiesta tramite email o telefono, fornendo il numero dell'ordine, la ricevuta di pagamento, il motivo del reso/cambio e materiale fotografico o video a supporto.
Secondo passo: Esamineremo la richiesta entro 1-3 giorni lavorativi; se approvata, ti comunicheremo l'indirizzo per la restituzione (l'etichetta di reso già presente in ogni pacco originale può essere utilizzata per questa spedizione).
Indirizzo di reso: 10051 Altura St, Commerce City, CO 80022, US — Si prega di notare che il reso deve essere inviato negli Stati Uniti.
Terzo passo: Spedirai il prodotto all'indirizzo indicato a tue spese (salvo diversa indicazione).
Quarto passo: Dopo la verifica della merce ricevuta, se tutto risulta conforme, provvederemo al rimborso o alla sostituzione.
3. Modalità e tempi del rimborso
Il rimborso verrà accreditato sulla stessa carta Visa o MasterCard utilizzata per il pagamento. Il termine per il rimborso decorre dal primo giorno lavorativo successivo alla data in cui abbiamo ricevuto e verificato la merce. I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca emittente e sono generalmente compresi tra 10 e 15 giorni lavorativi. Se non dovessi ricevere l'accredito entro tale periodo, ti preghiamo di contattarci.
4. Spedizione del nuovo prodotto in caso di cambio
Una volta approvata la richiesta di cambio, provvederemo a spedire il nuovo articolo secondo le nostre modalità di spedizione standard. Riceverai un'email di conferma contenente il nuovo numero dell'ordine e le informazioni di tracciabilità del corriere.
5. Regole relative ai costi
In caso di reso per recesso senza motivo, le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico.
In caso di reso per problemi di qualità, le spese di spedizione per la restituzione sono a nostro carico.
Le spese di spedizione per l'invio del nuovo prodotto in caso di cambio sono a nostro carico.
Oltre a quanto sopra, non vengono applicate commissioni o spese aggiuntive.
6. Gestione delle anomalie nei rimborsi
In caso di anomalie relative al rimborso (mancato accredito entro i termini, importo non corretto, rifiuto del rimborso), ti preghiamo di contattarci senza indugio; faremo il possibile per verificare e risolvere la situazione.
7. Dichiarazione di responsabilità
Faremo del nostro meglio per accelerare le procedure di reso, ma i tempi di consegna potrebbero essere influenzati da terzi (corrieri).
In caso di smarrimento o danneggiamento della merce durante il trasporto di reso, se la responsabilità è del corriere, ti assisteremo nella richiesta di indennizzo, ma non risponderemo dei danni causati direttamente dal vettore.
I prodotti sostitutivi saranno sottoposti a rigoroso controllo qualità prima della spedizione.
Ci impegniamo a mantenere un atteggiamento amichevole e a tutelare al massimo i tuoi legittimi interessi.
8. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa alla nostra politica di reso o per assistenza nella procedura, puoi contattarci tramite i seguenti canali:
Indirizzo per il reso: 10051 Altura St, Commerce City, CO 80022, US
Email: team@elmmere.com
Telefono: +1 (303) 999-1994
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)
Siamo lieti di offrirti supporto e risolvere ogni tuo problema.