Sintesi delle condizioni: Spedizione disponibile in tutta Italia con consegna prevista in 9-12 giorni lavorativi · spedizione gratuita per ordini da 299 € in su (10,99 € per importi inferiori) · possibilità di reso o cambio entro 35 giorni · prezzi comprensivi di IVA al 22% e dazi doganali, senza costi aggiuntivi nascosti.
Elmmere (di seguito indicato come "noi") gestisce il presente sito web e mette a disposizione degli utenti i servizi offerti attraverso la propria piattaforma online. Le presenti Condizioni di Servizio definiscono le regole applicabili all'accesso al sito, alla navigazione, all'utilizzo dei servizi disponibili e all'acquisto dei prodotti pubblicati.
1. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni di Servizio regolano tutti gli acquisti effettuati e i servizi forniti tramite il nostro sito web. La nostra attività viene svolta esclusivamente online e non prevede punti vendita fisici.
L'accesso al sito, la consultazione dei contenuti e la conferma di un ordine comportano l'accettazione completa delle presenti condizioni da parte dell'utente.
2. Account utente
La registrazione di un account non costituisce un requisito obbligatorio per procedere agli acquisti sul nostro sito.
Nel caso in cui l'utente scelga di creare un account, è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate. L'utente è inoltre responsabile della protezione delle proprie credenziali di accesso e di qualsiasi attività effettuata tramite il proprio account.
Ci riserviamo il diritto di sospendere o eliminare account che risultino utilizzati in violazione delle presenti Condizioni di Servizio.
3. Prodotti, disponibilità e informazioni sui prezzi
Ci impegniamo a fornire descrizioni dei prodotti chiare, precise e conformi alle caratteristiche reali degli articoli disponibili sul sito.
Le informazioni relative alla disponibilità vengono aggiornate periodicamente per garantire la massima accuratezza possibile.
Tutti i prezzi indicati sono espressi in Euro (€) e comprendono gli importi applicabili, inclusi l'IVA italiana attualmente prevista al 22% e gli eventuali oneri doganali.
Ci riserviamo la possibilità di modificare i prezzi dei prodotti in qualsiasi momento. Tali modifiche non influenzeranno gli ordini già confermati.
4. Ordini e pagamenti
Prima della conclusione dell'acquisto, l'utente visualizzerà un riepilogo completo dell'ordine contenente tutte le informazioni principali, tra cui prodotti selezionati, quantità, prezzo unitario, eventuali costi di spedizione e totale complessivo.
Tutti gli importi saranno indicati in Euro (€).
Per conoscere le modalità di pagamento disponibili e le relative condizioni, si invita l'utente a consultare la nostra Politica sui Metodi di Pagamento.
5. Politica di Spedizione
Offriamo il servizio di spedizione su tutto il territorio italiano, comprese le isole principali, le aree urbane e le località periferiche.
Le consegne vengono affidate a operatori logistici affidabili come DHL, UPS e FedEx.
Gli ordini con valore pari o superiore a 299 € beneficiano della spedizione gratuita. Per ordini inferiori a tale importo viene applicato un costo fisso di spedizione pari a 10,99 €.
Gli ordini effettuati entro le ore 18:00 (CET) nei giorni lavorativi vengono presi in carico a partire dalla stessa giornata. Gli ordini ricevuti successivamente o durante giorni festivi saranno elaborati il primo giorno lavorativo disponibile.
La preparazione dell'ordine richiede generalmente 2-3 giorni lavorativi, mentre il trasporto necessita mediamente di 9-12 giorni lavorativi.
Per maggiori dettagli, consultare la nostra Politica di Spedizione.
6. Politica di Annullamento dell'Ordine
L'annullamento dell'ordine può essere richiesto senza costi aggiuntivi entro 24 ore dalla conferma dell'acquisto, a condizione che la spedizione non sia ancora stata affidata al corriere.
Dopo tale termine, oppure qualora l'ordine sia già stato spedito, non sarà più possibile procedere con l'annullamento. In questo caso, l'utente potrà richiedere il reso secondo le procedure previste.
Per inoltrare una richiesta di annullamento è necessario contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell'ordine e la relativa ricevuta di pagamento.
La richiesta verrà valutata entro 1-3 giorni lavorativi e, in caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato secondo le modalità previste.
Per ulteriori informazioni, consultare la nostra Politica di Annullamento dell'Ordine.
7. Politica di Reso e Rimborso
L'utente può richiedere un reso o un cambio entro 35 giorni dalla ricezione della merce.
La richiesta può essere presentata in caso di difetti qualitativi, problemi di dimensione, differenze di colore, danni verificatisi durante il trasporto, malfunzionamenti, difetti estetici o informazioni non corrispondenti alla descrizione del prodotto. È inoltre possibile esercitare il diritto di recesso senza necessità di fornire motivazioni.
I prodotti restituiti devono essere nelle condizioni originali, non utilizzati e completi di accessori e confezione.
Per avviare la procedura, l'utente deve contattarci tramite email o telefono fornendo:
- numero dell'ordine;
- prova del pagamento;
- fotografie o video relativi al problema riscontrato.
La richiesta sarà esaminata entro 1-3 giorni lavorativi. In caso di approvazione, verranno fornite le istruzioni per la restituzione e l'indirizzo di reso.
Le spese di restituzione relative a problemi di qualità del prodotto saranno sostenute da noi. In caso di recesso senza motivazione, i costi di restituzione saranno a carico dell'utente.
Per gli articoli sostitutivi inviati in caso di cambio, le spese di spedizione saranno sostenute da noi senza costi aggiuntivi.
Per maggiori informazioni, consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso.
8. Politica di Rimborso
Gli importi approvati per il rimborso saranno restituiti utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato durante l'acquisto, inclusi pagamenti effettuati tramite Visa o MasterCard.
Il periodo di elaborazione del rimborso inizierà dal primo giorno lavorativo successivo alla ricezione e alla verifica della merce restituita.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure della banca emittente e generalmente richiedono dai 10 ai 15 giorni lavorativi.
Per ulteriori dettagli, consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso.
9. Controversie e legge applicabile
Le presenti Condizioni di Servizio sono disciplinate dalla normativa italiana vigente.
Per quanto non espressamente previsto, si applicano il Codice Civile italiano e le normative europee applicabili, incluse le disposizioni del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 in materia di protezione dei dati personali.
Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare le presenti condizioni in qualsiasi momento. Eventuali modifiche rilevanti saranno comunicate tramite il sito web o altri canali ufficiali e saranno efficaci dalla data indicata.
10. Privacy e protezione dei dati
La tutela dei dati personali degli utenti rappresenta una nostra priorità.
Il trattamento delle informazioni personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.
I dati raccolti vengono utilizzati esclusivamente per le finalità indicate, tra cui gestione degli ordini, elaborazione dei pagamenti, consegna dei prodotti e assistenza clienti.
Per maggiori informazioni, consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
11. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti disponibili sul sito, inclusi testi, immagini, elementi grafici, loghi, icone, video, materiali audio e software, sono protetti dalle normative sulla proprietà intellettuale e appartengono a noi o ai rispettivi titolari dei diritti.
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12. Dichiarazione di responsabilità
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Faremo comunque il possibile per intervenire tempestivamente in caso di problemi.
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Nel caso in cui un prodotto non fosse più disponibile dopo la conferma dell'ordine, informeremo tempestivamente l'utente proponendo una soluzione alternativa oppure procedendo all'annullamento senza costi aggiuntivi.
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13. Modifica delle Condizioni di Servizio
Ci riserviamo il diritto di aggiornare le presenti Condizioni di Servizio in qualsiasi momento per adeguarle a modifiche normative, operative o commerciali.
Le eventuali variazioni saranno pubblicate sul sito con indicazione della data di aggiornamento.
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14. Contattaci
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