Elmmere (di seguito denominato "noi") desidera offrirti la massima flessibilità nella gestione del tuo ordine. La presente politica disciplina le modalità di annullamento.
1. Condizioni per l'annullamento dell'ordine
La richiesta di annullamento è valutata in base all'orario di ricezione della tua comunicazione, che fa fede come timestamp ufficiale.
È possibile annullare l'ordine senza costi se la richiesta viene presentata entro 24 ore dall'effettuazione dell'ordine e se lo stesso non è stato ancora affidato al corriere per la spedizione. A partire dal ricevimento della richiesta di annullamento, sospendiamo l'elaborazione dell'ordine fino al completamento della verifica.
Decorse le 24 ore o se l'ordine è già stato affidato al corriere, non è più possibile annullarlo. In tal caso, la richiesta verrà automaticamente convertita in una richiesta di reso una volta ricevuto il prodotto, e ti assisteremo nella procedura di reso e rimborso. Per maggiori dettagli, puoi consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso.
2. Procedura per l'annullamento
Per richiedere l'annullamento, contatta il nostro servizio di assistenza via email o telefono, fornendo il numero dell'ordine, la ricevuta di pagamento e ogni altra informazione utile.
Il nostro team esaminerà la richiesta entro 1-3 giorni lavorativi e ti comunicherà l'esito della valutazione. In caso di annullamento accettato, provvederemo a disporre il rimborso secondo le modalità indicate.
3. Modalità e tempi del rimborso
In caso di annullamento accettato, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi dalla data di approvazione della richiesta.
Il rimborso verrà accreditato sulla stessa carta di pagamento (Visa o MasterCard) utilizzata per l'acquisto. I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca emittente e generalmente variano tra 10 e 15 giorni lavorativi dalla data di avvio del rimborso. Se non dovessi ricevere il rimborso entro questo periodo, ti preghiamo di contattarci. Per ulteriori informazioni, puoi fare riferimento alla nostra Politica di Reso e Rimborso.
4. Dichiarazione di responsabilità
Faremo tutto il possibile per gestire la tua richiesta di annullamento con la massima celerità, ma ti chiediamo comprensione nel caso in cui il processo richieda più tempo a causa di imprevisti operativi.
Se l'ordine risulta già spedito al momento della tua richiesta, non potremo accettare l'annullamento; la richiesta verrà convertita in reso e ti assisteremo nella procedura successiva per garantirti la soluzione più agevole.
In caso di ritardi nella comunicazione della richiesta dovuti a problemi tecnici o di ricezione dei dati, cercheremo di risolvere la situazione con il tuo supporto, senza addebitarti alcuna responsabilità.
Per eventuali disguidi legati ai tempi di accredito del rimborso, ci attiveremo presso la banca per verificare lo stato e fornirti assistenza.
Restiamo sempre a disposizione per chiarire ogni dubbio e per trovare insieme la migliore soluzione, mantenendo un approccio cortese e trasparente.
5. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa all'annullamento dell'ordine o per richiedere assistenza, puoi contattarci tramite i seguenti canali:
Indirizzo: 10051 Altura St, Commerce City, CO 80022, US
Email: team@elmmere.com
Telefono: +1 (303) 999-1994
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)
Siamo lieti di offrirti supporto e di risolvere ogni tua esigenza.