Elmmere (di seguito denominato "noi") desidera offrirti la massima flessibilità nella gestione del tuo ordine. La presente politica disciplina le modalità di annullamento.
1. Condizioni per l'annullamento dell'ordine
È possibile annullare l'ordine direttamente se la richiesta viene presentata entro 24 ore dall'effettuazione dell'ordine e se lo stesso non è stato ancora affidato al corriere per la spedizione.
Decorse le 24 ore o se l'ordine è già stato spedito, non è più possibile annullarlo. In tal caso, ti invitiamo ad attendere la consegna e, una volta ricevuto il prodotto, a contattarci per avviare la procedura di reso e rimborso. Per maggiori dettagli, puoi consultare la nostra Politica di Reso e Rimborso.
2. Procedura per l'annullamento
Per richiedere l'annullamento, contatta il nostro servizio di assistenza via email o telefono, fornendo il numero dell'ordine, la ricevuta di pagamento e ogni altra informazione utile.
Il nostro team esaminerà la richiesta entro 1-3 giorni lavorativi e ti comunicherà l'esito della valutazione. In caso di annullamento accettato, provvederemo a disporre il rimborso secondo le modalità indicate.
3. Modalità di rimborso
Il rimborso verrà accreditato sulla stessa carta di pagamento (Visa o MasterCard) utilizzata per l'acquisto. I tempi di accredito dipendono dalla banca emittente e generalmente variano tra 10 e 15 giorni lavorativi. Se non dovessi ricevere il rimborso entro questo periodo, ti preghiamo di contattarci. Per ulteriori informazioni sul rimborso, puoi fare riferimento alla nostra Politica di Reso e Rimborso.
4. Dichiarazione di responsabilità
Faremo tutto il possibile per gestire la tua richiesta di annullamento con la massima celerità, ma ti chiediamo comprensione nel caso in cui il processo richieda più tempo a causa di imprevisti operativi.
Se l'ordine risulta già spedito al momento della tua richiesta, non potremo accettare l'annullamento; ti assisteremo comunque nella successiva procedura di reso per garantirti la soluzione più agevole.
In caso di ritardi nella comunicazione della richiesta dovuti a problemi tecnici o di ricezione dei dati, cercheremo di risolvere la situazione con il tuo supporto, senza addebitarti alcuna responsabilità.
Per eventuali disguidi legati ai tempi di accredito del rimborso, ci attiveremo presso la banca per verificare lo stato e fornirti assistenza.
Restiamo sempre a disposizione per chiarire ogni dubbio e per trovare insieme la migliore soluzione, mantenendo un approccio cortese e trasparente.
5. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa all'annullamento dell'ordine o per richiedere assistenza, puoi contattarci tramite i seguenti canali:
Indirizzo: 10051 Altura St, Commerce City, CO 80022, US
Email: team@elmmere.com
Telefono: +1 (303) 999-1994
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)
Siamo lieti di offrirti supporto e di risolvere ogni tua esigenza.