Elmmere (di seguito denominato "noi") è il tuo punto di riferimento per l'arredamento della casa. Operiamo esclusivamente online, selezionando con cura mobili per cucina e sala da pranzo, soggiorno, camera da letto e ingresso, con l'obiettivo di offrirti un'esperienza d'acquisto chiara, affidabile e piacevole.
1. La nostra filosofia
Esperienza confortevole: selezioniamo prodotti che rispettano gli standard europei, presentandoli con un equilibrio tra funzionalità e design, per adattarsi armoniosamente ai tuoi spazi.
Processo trasparente: la struttura dei prezzi è chiara e tutti i costi associati sono visualizzati in modo facilmente consultabile, senza sorprese.
Supporto continuo: ogni fase, dall'ordine alla consegna, è accompagnata da informazioni tracciabili e misure di sicurezza, per garantirti serenità in ogni momento.
2. Informazioni sugli acquisti
Spedizione e consegna: collaboriamo con corrieri affidabili quali DHL, FedEx e UPS, che assicurano la tracciabilità completa di ogni spedizione. Prima della partenza, i mobili di grandi dimensioni vengono sottoposti a un controllo di stabilità e protetti con imballaggi rinforzati.
Prezzi e tasse: adottiamo il regime DDP (Delivered Duty Paid). I prezzi esposti includono già l'IVA italiana e gli eventuali dazi doganali applicabili. Non sono previsti costi aggiuntivi al momento della consegna.
Resi e sostituzioni: in conformità con la normativa italiana, è possibile richiedere il reso o la sostituzione entro 35 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce.
3. Assistenza clienti
Tempi di risposta: rispondiamo solitamente entro 24 ore dalla ricezione della tua richiesta.
Ambito di supporto: offriamo assistenza in tutte le fasi, incluse informazioni pre-acquisto, aggiornamenti sullo stato dell'ordine e supporto post-vendita.
Contatti:
Email: team@elmmere.com
Telefono: +1 (303) 999-1994
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)
4. Dati e sicurezza
Il trattamento dei tuoi dati personali avviene in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
I pagamenti e le informazioni personali sono protetti da crittografia TLS.
Le transazioni sono gestite da piattaforme di pagamento conformi agli standard PCI-DSS.
Non conserviamo i dati completi della tua carta di pagamento. I cookie vengono utilizzati esclusivamente per migliorare la tua esperienza di navigazione e di acquisto.
5. I nostri valori fondamentali
Attraverso un servizio chiaro e una selezione accurata di prodotti, desideriamo costruire per te un ambiente domestico confortevole, sereno e fonte di ispirazione. La tua soddisfazione è al centro di tutto ciò che facciamo.